Termini di servizio

1. Fornitore, ambito e accettazione

HOPLO S.r.l., con sede legale in Via Fontana 25, 20122 Milano (Italia), P.IVA e C.F. 08450220010, PEC hoplo@legalmail.it, fornitore del servizio Vamos disponibile su vamosmate.com (“HOPLO” o “Vamos”) fornisce il servizio SaaS B2B descritto nei presenti Termini. Contatto per le comunicazioni ufficiali: vamos@hoplo.com.

I Termini si applicano ai club, società, associazioni e professionisti che acquistano o provano Vamos (“Cliente”). Chi crea l’account o accetta un ordine dichiara di avere il potere di vincolare il Cliente. L’ordine, l’offerta commerciale e il DPA prevalgono sui presenti Termini per gli aspetti espressamente disciplinati.

2. Servizio e licenza

Vamos supporta la gestione di campi, prenotazioni, partite, giocatori, liste d’attesa, campagne e recupero degli slot tramite WhatsApp. Può operare come gestionale autonomo o collegarsi in sola lettura a Playtomic e ad altri servizi attivati dal Cliente.

Per la durata dell’abbonamento HOPLO concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di usare il servizio per la propria attività e per le sedi, gli utenti e i moduli compresi nel piano.

Funzioni beta, sperimentali o dipendenti da approvazioni di terzi possono essere identificate come tali, modificate o ritirate senza garanzia di disponibilità definitiva.

3. Account e utenti autorizzati

Il Cliente fornisce dati corretti, mantiene aggiornati gli utenti autorizzati, assegna ruoli secondo il principio del minimo privilegio e protegge credenziali e dispositivi. Le attività eseguite da un account sono imputate al Cliente, salvo uso abusivo tempestivamente segnalato.

Accessi sospetti, perdita di credenziali o uso non autorizzato devono essere comunicati immediatamente a vamos@hoplo.com.

4. Obblighi del Cliente e uso consentito

Il Cliente è responsabile della liceità, qualità e provenienza dei dati caricati o sincronizzati e delle comunicazioni inviate ai propri giocatori. Deve fornire informative adeguate, raccogliere e documentare i consensi necessari, rispettare revoche e opposizioni e non usare liste acquistate, raccolte illecitamente o appartenenti a terzi.

È vietato usare Vamos per spam, attività illecite, discriminatorie o fraudolente, per eludere limiti o policy di Meta, WhatsApp, Playtomic o altri fornitori, per accedere a tenant altrui, interferire con sicurezza o disponibilità, estrarre il servizio in modo automatizzato non autorizzato o tentare di ricavarne il codice sorgente.

Playtomic viene utilizzato esclusivamente secondo le API e le autorizzazioni rese disponibili al Cliente. Vamos non crea, modifica o annulla prenotazioni su Playtomic e non garantisce che una partita sia piena finché il provider non lo conferma.

5. WhatsApp e servizi di terzi

Il Cliente collega e mantiene il proprio WhatsApp Business Account e i numeri autorizzati, approva i template e rispetta le WhatsApp Business Messaging Policy e le condizioni Meta applicabili. I costi applicati da Meta o da altri provider sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nell’ordine.

Il servizio dipende in parte da piattaforme esterne, incluse Meta, WhatsApp, Playtomic, Stripe, servizi email, AI e trascrizione. HOPLO non controlla modifiche, sospensioni, tempi di approvazione, prezzi o indisponibilità di tali piattaforme, ma adotta misure ragionevoli per gestire gli impatti.

6. Piani, corrispettivi e pagamenti

Piano, moduli, durata, prezzo, valuta, imposte e limiti applicabili risultano dalla pagina prezzi, dall’ordine o dall’offerta accettata. I pagamenti online e la gestione dell’abbonamento possono essere effettuati tramite Stripe.

Salvo diversa previsione dell’ordine, gli abbonamenti si rinnovano per periodi uguali a quello iniziale fino alla disdetta. Gli importi già maturati non sono rimborsabili, fatti salvi errori di fatturazione, impegni espressi di HOPLO o norme inderogabili.

In caso di mancato pagamento HOPLO può limitare o sospendere il servizio dopo un avviso ragionevole, preservando i dati per il periodo necessario alla regolarizzazione o all’esportazione.

7. Dati, privacy e riservatezza

Il Cliente conserva la titolarità dei propri dati. Autorizza HOPLO a trattarli per erogare, proteggere e assistere il servizio secondo l’Informativa privacy e il DPA.

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate dell’altra con almeno la stessa cura usata per le proprie informazioni analoghe e le usa solo per eseguire il rapporto. Non sono riservate le informazioni già pubbliche senza violazione, legittimamente note o sviluppate in modo indipendente.

8. Proprietà intellettuale e feedback

HOPLO e i suoi licenzianti conservano ogni diritto sul software, sui modelli, sul design, sui marchi, sulla documentazione e sui miglioramenti di Vamos. Nessun diritto viene trasferito salvo la licenza d’uso prevista dai Termini.

Il Cliente può fornire suggerimenti e feedback. HOPLO può usarli senza obblighi economici, purché non divulghi dati riservati o personali del Cliente.

9. Disponibilità, manutenzione e assistenza

HOPLO adotta misure ragionevoli per mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma non garantisce funzionamento ininterrotto o privo di errori. Manutenzioni, emergenze, forza maggiore e problemi dei provider possono causare sospensioni.

L’assistenza ordinaria è disponibile tramite vamos@hoplo.com. Eventuali livelli di servizio specifici valgono solo se indicati nell’ordine.

10. Sospensione

HOPLO può sospendere in tutto o in parte il servizio quando necessario per sicurezza, violazioni di legge o dei Termini, rischio per altri clienti o provider, richieste dell’autorità, mancato pagamento o sospensione delle integrazioni. Ove possibile informa il Cliente e limita durata e ampiezza della sospensione.

11. Durata, recesso ed effetti della cessazione

Il Cliente può disdire secondo le modalità del piano o dell’ordine; la disdetta produce effetto alla fine del periodo già pagato, salvo diversa previsione. Ciascuna parte può risolvere il rapporto per grave inadempimento non sanato entro un termine ragionevole indicato nella contestazione.

Alla cessazione il Cliente può chiedere l’esportazione dei dati disponibili. HOPLO cancella o anonimizza i dati trattati per conto del Cliente entro 30 giorni dalla cessazione o dalla richiesta, salvo istruzioni di restituzione, obblighi di legge, tutela di diritti e permanenza tecnica nei backup cifrati per un massimo di 14 giorni ulteriori.

Le clausole che per natura devono sopravvivere restano efficaci, incluse pagamenti maturati, riservatezza, proprietà intellettuale, limitazioni di responsabilità e legge applicabile.

12. Garanzie e responsabilità

HOPLO garantisce di erogare il servizio con professionalità ragionevole e in conformità sostanziale alla documentazione applicabile. Salvo garanzie inderogabili, il servizio non garantisce un numero minimo di prenotazioni, ricavi, risposte o giocatori raggiunti.

Nei limiti consentiti dalla legge, nessuna parte risponde di danni indiretti, perdita di profitto, opportunità, avviamento o dati evitabili mediante le procedure di backup previste. La responsabilità complessiva di HOPLO relativa al servizio non supera i corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento.

Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, violazione degli obblighi che non possono essere limitati per legge, né agli obblighi di pagamento del Cliente.

13. Modifiche

HOPLO può aggiornare i Termini per cambi normativi, di sicurezza, tecnici o del servizio. Le modifiche sostanziali sono comunicate con ragionevole preavviso. Se incidono materialmente sul rapporto e il Cliente non le accetta, può disdire prima della loro efficacia; l’uso successivo costituisce accettazione.

14. Legge applicabile e comunicazioni

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia tra professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvi i fori inderogabili previsti dalla legge.

Le comunicazioni ufficiali a HOPLO devono essere inviate a vamos@hoplo.com o alla PEC hoplo@legalmail.it. Le comunicazioni al Cliente possono essere inviate all’email dell’account, tramite dashboard o agli indirizzi indicati nell’ordine.